Frågor och svar om el

Här får du svar direkt på de vanligaste frågorna om el. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du föredrar ett personligt svar.

Avtal & priser

Vilket elavtal ska jag välja?

För el finns inga universallösningar. När du väljer ett avtal behöver du istället utgå från dig själv och dina egna specifika förutsättningar. Har du marginal att klara tillfälliga pristoppar för att få ett lågt pris i längden, eller tycker du att det är viktigare att veta i förväg vilket pris du ska betala?

Vilken förbrukning du har, och hur din elanvändning är fördelad över året är andra faktorer som du bör väga in i ditt beslut.

Vi erbjuder flera olika avtalsformer:

Fastpris

Med Fastpris binder du ditt elpris för ett, två eller tre år framåt. Det ger dig trygghet då du vet vilket pris du betalar för elen oavsett vad som händer på elmarknaden. Vill du ha möjligheten att långsiktigt planera din elkostnad är Fastpris därför ditt självklara val.

Rörligt pris

Rörligt elpris följer prisutvecklingen på elmarknaden och ändras varje månad. Sett över en längre tid är det sannolikt det genomsnittligt lägsta priset, men det kan variera kraftigt och bli högt enskilda månader. Med Rörligt pris kan du när som helst byta till en annan avtalsform.

Mixpris

Vår avtalsform Mixpris ger dig både trygghet och möjlighet, eftersom du betalar halva din elförbrukning till ett stabilt Fastpris och den andra hälften till Rörligt pris. På så sätt tryggar du en del av din elkostnad samtidigt som du håller dörren öppen för prisnedgångar.

Timpris

Om du vill vara en aktiv konsument kan Timpris vara ett alternativ för dig. När du har Timpris betalar du marknadens pris timme för timme och du kan på så vis direkt påverka din kostnad genom att använda el på tidpunkter då priset är lågt.

Tveka inte att kontakta oss! 

 Att välja rätt elavtal behöver inte vara svårt. Vi hjälper dig gärna att hitta det avtal som passar din situation bäst. Hör av dig till oss för personlig rådgivning på telefon 020-22 24 24.

Välj rätt elavtal

Teckna avtal

Kontakta oss

Vad gör E.ON för att säkra elförsörjningen?

Mellan 2006 och 2013 investerar vi 58 miljarder kronor i både produktion och distribution av el, värme och gas. Detta gör oss till en av Sveriges största investerare, alla branscher. Sedan 2006 har vi tillfört 8 TWh ny elproduktion till den svenska marknaden, vilket motsvarar cirka 320 000 eluppvärmda villors årsförbrukning.

Några projekt som vi nyligen har färdigställt:

Öresundsverket

Det nya Öresundsverket i Malmö togs i drift hösten 2009. Vår investering uppgick till tre miljarder kronor och har resulterat i ett av världens mest effektiva kraftverk med en produktionskapacitet på 440 MW el, 250 MW värme samt globalt minskade koldioxidutsläpp med 1 miljon ton per år.

Läs mer 

Rödsand 2

De 90 vindkraftverken utanför Lolland i Danmark utgör en av världens största havsbaserade vindkraftparker. Invigningen skedde i oktober 2010. Anläggningen förser 200 000 hushåll med el och de minskade koldioxidutsläppen uppgår årligen till 700 000 ton.

Läs mer  

OKG

Vårt kärnkraftverk i Oskarshamn började byggas 1966 och omfattar idag tre reaktorer. Under 2011 avslutades arbetet med att höja effekten på O3 till 1 450 MW. Även på O2 pågår just nu en genomgripande modernisering. 

Läs mer 

 

Våra investeringar

Lär dig mer om energikällor

Här finns våra anläggningar

Vill du också producera el?

Anslut din elproduktion

Kraftvärme

Vi satsar även stort på utbyggnad av kraftvärme. Investeringen uppgår till åtta miljarder kronor fram till 2015. Kraftvärme innebär att både värme och el produceras – samtidigt! Hösten 2010 tog vi den nya pannan P15 vid Händelöverket i Norrköping i drift, vilket har gett anläggningen en kapacitet på 400 MW värme, 129 MW el och dessutom minskade globala koldioxidutsläpp med 120 000 ton årligen. Under våren 2013 planerar vi för nästa stora invigning då Bio70 vid Åbyverket i Örebro står klar.

Läs mer om kraftvärme

Följ vårt arbete med Bio70 i Örebro

Vid risk för elbrist

Med vårt kraftverk i Karlshamn bidrar vi till Sveriges effektreserv och tar på så sätt vårt ansvar för stabiliteten i elförsörjningen.

Vid extrema händelser, som torrår kombinerat med sträng kyla under längre tid, problem med flera stora kraftverk samtidigt eller vid störningar på kraftnätet, behövs en effektreserv för att det ska finns tillräckligt med el i systemet.

Om effektreserven inför vintern 2012/2013

Karlshamn Kraft

Kan jag få en lägre årsavgift?

Ja, genom att tidsbinda ditt avtal kan du få en lägre årsavgift.

De avtal som inte är tidsbundna har en årsavgift på 480 kronor inklusive moms. När du ändrar till ett tidsbundet elavtal med Rörligt pris, Fastpris eller Mixpris sänks samtidigt din årsavgift. Ju längre avtal du väljer - desto lägre blir årsavgiften.

 

Teckna elavtal

Vår aktuella rekommendation

Vad behöver jag tänka på när jag ska flytta?

Ditt elnätabonnemang

Flytta ut

Uppsägningstiden när du flyttar ut är enligt de allmänna avtalsvillkoren 30 dagar. Om du har uppgifter (namn och personnummer) om den som tar över elabonnemanget efter dig kan vi dock registrera din utflyttning omgående. Flyttanmälan kan du göra direkt via Mina Sidor eller genom att kontakta kundservice.

Flytta in

Kom ihåg att anmäla din inflyttning till oss i förväg. För att koppla in elen samma dag eller utanför ordinarie arbetstid tillkommer en jouravgift på 1 000 kr. inklusive moms. Undvik kostnaden genom att kontakta oss senast en arbetsdag innan du flyttar in.

Anmäl flytt via Mina sidor

Kontakta kundservice

Ditt elhandelsavtal

Flytta ut

När du flyttar ut avslutas ditt pågående elhandelsavtal oavsett hur lång kvarvarande bindningstid du har. Om du vill kan du flytta med ditt avtal till din nya adress, så fortsätter du med samma pris och avtalstid där. Du kan ha avtalet parallellt på båda adresserna i som längst två månader.

Flytta in

Om du inte väljer något avtal när du flyttar in får du automatiskt ett tillsvidarepris. Hos oss kallas detta Normalpris. Normalpriset är sällan den gynnsammaste prisformen i längden och vi rekommenderar därför alltid att du gör ett aktivt avtalsval för att få bästa möjliga pris.

Flytta med ditt elavtal

Teckna elavtal 

Dina betalningar

Om du idag betalar via autogiro eller e-faktura är det viktigt att du meddelar oss att du vill fortsätta med detta på din nya adress eftersom tjänsterna inte följer med automatiskt när du flyttar. Säg även till om du har några önskemål om hur ofta vi ska skicka dina fakturor, till exempel varje månad, varannan månad eller kvartalsvis. 

Välj betalningssätt

Kan jag ta med mitt avtalade elhandelspris när jag flyttar?

Ja, du har möjlighet att flytta med ditt pågående elhandelsavtal till din nya adress. Du kan ha samma avtal parallellt på två olika ställen i som längst två månader.

Om de aktuella elpriserna vid flyttillfället skulle vara lägre än ditt avtalspris, kan du låta avtalet avslutas i samband med att du flyttar ut från din gamla adress och istället teckna ett nytt avtal till det rådande (och bättre) prisläget. Oavsett hur priserna ligger har du på så sätt alltid en fördel!

Kontakta oss

Kontakta vår kundservice om du vill flytta med ditt avtal. Det gör du på telefon 020-22 24 24 eller e-post Skyddad adress.

 

Flyttanmälan el

Ta med ditt elavtal

Vad är det som påverkar elpriset?

Det finns många faktorer som direkt och indirekt påverkar elpriset, bland annat väder, världsmarknadspriser på olja och kol, politiska beslut, miljörestriktioner, utsläppsrätter, konjunkturutveckling och valutaförändringar.

Se vad som påverkar elpriserna just nu

Se filmer om vad som påverkar elpriset

Elmarknaden fungerar som vilken råvarumarknad som helst, där tillgång och efterfrågan är det som främst styr priset. Elen är dock speciell på så sätt att den inte kan lagras utan måste produceras i samma sekund som den används. Under vinterhalvåret när det är kallt och mörkt ute, är det därför viktigt att produktionen (tillgången) just då kan möta det stora behovet av el (efterfrågan). Gör den inte det måste vi använda oss av dyrare energikällor eller importera el utifrån – då blir elpriset högt.

Vattenkraft och kärnkraft utgör stommen i det svenska elsystemet. El kan som sagt inte lagras, men däremot kan vi spara vatten i våra magasin för framtida behov. Riklig nederbörd i form av regn och snö ger välfyllda vattenmagasin, något som skänker trygghet till hela elmarknaden och håller nere elpriset.

Kärnkraft påverkas inte av väder och vind och är på så sätt en stabil och tillförlitlig energikälla året om. Säkerheten måste dock givetvis alltid sättas i första rummet. En gång om året tas reaktorerna ur drift för underhåll, service och bränslebyte. Dessa så kallade revisioner genomförs normalt under sommarhalvåret när efterfrågan på el är låg, så att kraftverken ska kunna producera för fullt på vintern när behovet är som störst.

Så sätts ditt elpris

Energikällor

Du kan själv påverka hur mycket du betalar, dels genom att teckna ett bra avtal och dels genom att minska din elförbrukning.

Välj rätt elavtal

Energispartips

Vilka miljöval erbjuder ni och hur kan ni garantera var elen i mina uttag kommer från?

När du tecknar elavtal har du samtidigt möjlighet att påverka hur din el produceras och på så vis bidra till utvecklingen av förnybar energi. Som privatkund hos oss kan du alltid välja att kostnadsfritt få elen från vattenkraft. För ett extra påslag på 2 öre/kWh exkl. moms kan du även få el från vindkraft. Påslaget motsvarar ungefär 5 kr. per månad för en lägenhet och cirka 40 kr. per månad för en villa med elvärme,

All el som produceras går in i ledningsnätet och transporteras ut till alla anläggningar som är anslutna till detta. Varifrån elen i just ditt uttag kommer är omöjligt att säga, men förmodligen är det från den produktionsanläggning som ligger närmast dig.

Det som vi garanterar när du gör ett miljöval är att så mycket el som du förbrukar – lika mycket el producerad med den energikälla som du valt köper vi i vår tur in. Att vi uppfyller vårt åtagande kontrolleras årsvis av externa revisorer.

Gör ett miljöval

Ursprungsmärkning

Vårt miljöarbete

Gå vår klimatskola

Kan man själv välja nätleverantör?

Nej, det kan man inte. Eftersom elnät är en monopolverksamhet finns det bara en nätägare inom varje område som fått tillstånd, en så kallad nätkoncession. Har du ett elabonnemang är du därför automatiskt kund hos det elnätföretag som äger ledningarna där du bor.

 

Se vem som är nätägare där du bor

Kan jag själv välja elleverantör?

Ja, du kan själv välja vilken leverantör av el som du vill ha.

Kontrollera alltid så att du inte har ett bundet avtal hos din nuvarande leverantör innan du tecknar avtal med en ny. Kom också ihåg att du även efter ett genomfört byte av elleverantör fortfarande betalar nätavgift till det företag som äger elnätet där du bor.

Teckna elavtal med E.ON

Vad är nätavgift?

Nätavgift är det som du betalar för drift och underhåll av elledningarna och transport av elen fram till ditt hus eller lägenhet. Nätavgiften består av två delar: abonnemang och elöverföring. Avgiften för abonnemanget är fast och avgörs av hur stor huvudsäkring du har. Elöverföringsavgiften baseras på din förbrukning och debiteras per överförd kilowattimme.

Oavsett vilken leverantör du har valt att köpa din el av, betalar du alltid nätavgiften till det företag som äger elnätet på orten där du bor. Eftersom elnätsverksamheten bedrivs i monopol finns en tillsynsmyndighet som verkar för att garantera en god leveranskvalitet och att nätägarna tar ut skäliga avgifter. Denna myndighet är Energimarknadsinspekionen.

Räkna ut din elnätskostnad

Elnätsprislistor

Energimarknadsinspektionen (EI)

Vad ingår i elpriset, och hur kan jag själv vara med och påverka?

Elpriset består av tre delar: nätavgift, skatt och moms samt elhandelskostnad.

Nätavgiften utgörs av abonnemang och elöverföring. Abonnemanget är en fast avgift som styrs av storleken på din huvudsäkring. Elöverföringsavgiften baseras på förbrukningen och debiteras i öre per kilowattimme (kWh).

Skatt och moms kan du indirekt påverka själv genom att ändra din förbrukning. Ju mindre el du använder, desto mindre blir kostnaden för skatt och moms.

Elhandelskostnaden är den del som du har störst inflytande över. Du kan påverka den genom att dels teckna ett elavtal som passar dig och dels sänka din förbrukning. Elhandelskostnaden består av elpris (öre/kWh) och årsavgift (kr/år).

Det finns olika typer av elavtal. Rörligt pris följer prisutvecklingen på elmarknaden och varierar varje månad. Med Fastpris binder du ditt pris på 1-3 år, och har då ett garanterat pris per kWh under hela avtalstiden. Mixpris är en kombination av dessa båda.

Titta gärna på baksidan av din faktura, där du kan se exakt hur fördelningen av de olika kostnaderna ser ut i ditt fall.

Avtal och priser

Nätavgifter

Energispartips

Fakturabeskrivning

Så sätts ditt elpris

* Källa för diagrammet: Svensk Energi

Det står att jag har Normalpris, vad är det?

Normalpris är vårt tillsvidarepris som du automatiskt får om du inte gör ett aktivt val av elavtal.
I regel är det mer gynnsamt att göra ett aktivt val och teckna ett avtal. Du är aldrig bunden till normalpriset utan kan när som helst ändra till en annan avtalsform hos oss. Avtal tecknar du antingen via vår hemsida eller genom att kontakta vår kundservice.

Våra elpriser och elavtal

Normalpris

Kundservice

Hur väl fungerar konkurrensen på elmarknaden?

Flera gånger har olika myndigheter utrett elmarknaden i Norden och kunnat konstatera att den fungerar bra.

E.ON står för cirka fem procent av den nordiska elproduktionen, men räknas som en av de stora aktörerna. Det visar att det är en god spridning mellan stora och små aktörer bland det dryga 100-talet produktionsbolag som är representerade på marknaden. På säljsidan är antalet aktörer ännu större.

Producenterna säljer sin el på elbörsen Nord Pool och det är också där som E.ON och övriga elhandelsbolag köper in den el som de ska leverera till sina kunder. Prissättningen sker helt på marknadens villkor och kan följas på Nord Pools hemsida. Där kan man även se all statistik som rör produktion och konsumtion av el. Nord Pool räknas som den mest öppna och transparenta elmarknaden i Europa.

Tolv myter om elmarknaden

Nord Pools hemsida

För att dämpa prisutvecklingen är det främst två saker som kan göras: öka tillgången genom att bygga ny produktion och höja effekten på befintliga anläggningar, samt minska efterfrågan genom att sänka elanvändningen.

E.ON Sverige investerar stora summor i ny och uppgraderad elproduktion och vi arbetar även aktivt för att hjälpa våra kunder att sänka sin elförbrukning. Nyligen har vi till exempel genomfört Sveriges största energisparexperiment i samverkan med 10 000 av våra kunder. På våra energirådgivningssidor finns dessutom massor av nyttig information och tips på hur man kan göra för att förbruka mindre el.

Våra investeringar

Energirådgivning

Vad kostar el från E.ON?

Det är flera faktorer som påverkar den elkostnad som du betalar, till exempel:

Elpriset

Ditt val av elhandelsavtal styr vilket elpris du betalar. Det finns flera olika alternativ, till exempel Fastpris, Rörligt pris och Vinteravtal. Prisnivåerna för dessa ändras kontinuerligt. När du väljer avtal bör du utgå från dig själv och dina specifika förutsättningar. Vi hjälper dig gärna att hitta den lösning som passar din situation bäst!

Våra elpriser

Välj rätt elavtal

Kontakta oss

Nätavgiften

Storleken på din huvudsäkring avgör hur mycket du betalar i nätavgift.  Ju högre huvudsäkring du har, desto högre är kostnaden.  Om du har 16 Ampere, som är den lägsta huvudsäkringsstorleken och vanligtvis standard i lägenheter och villor utan elvärme, finns det två olika tariffer att välja mellan. Vilken av dessa som är mest lämplig för dig avgörs av din årsförbrukning.

Räkna ut din elnätskostnad

Välj rätt huvudsäkring

Bostadsorten

 Sedan november 2011 är Sverige indelat i fyra olika elområden, vilket innebär att elpriset skiljer sig åt inom landet.  I vissa län och kommuner i norra och mellersta Sverige är dessutom energiskatten reducerad, vilket innebär att din bostadsort påverkar den elkostnad som du betalar.

Fyra elområden

Energiskatter

Förbrukningen

Oavsett var du bor, ditt val av elhandelsavtal eller vilken nättariff du har är det i slutändan din förbrukning som avgör din elkostnad.  Den billigaste kilowattimmen är den som du inte använder alls. På vår hemsida finns många tips på hur du kan göra för att sänka din förbrukning och därmed också dina kostnader.

Energispartips

Energitesta din bostad

Ladda ner vår mobilapp som hjälper dig att spara energi

Hur kan jag få lägre elkostnad?

Det finns flera sätt som du direkt kan påverka din elkostnad på. Här är några tips:

Ditt elhandelspris

Det här är den delen som du själv har störst inflytande över, och det är viktigt att du gör ett aktivt avtalsval där du utgår från dig själv, dina förutsättningar och hur din förbrukning är fördelad över året. Det finns flera olika typer av elavtal, till exempel Fastpris, Rörligt pris och Mixpris. Att välja rätt behöver inte vara svårt. Vi hjälper dig gärna att hitta det avtal som passar dig och din situation bäst. Hör av dig till oss för personlig rådgivning.

Välj rätt elavtal

Teckna elavtal

Din nätavgift

Har du lämplig storlek på din huvudsäkring? Om du har energieffektiviserat genom att till exempel ändra uppvärmningssätt men fortfarande har en huvudsäkring som är dimensionerad för din gamla elanvändning, kan det finnas marginal att säkra ner. På detta vis sänker du samtidigt den fasta delen av din nätavgift. Om du har 16 Ampere finns det dessutom olika typer av tariffer, och det är din årsförbrukning som avgör vilken av dessa som blir mest lönsam för dig. 

Beräkna vilken nättariff som är bäst för dig

Välj rätt huvudsäkring

Din förbrukning

Oavsett vilken typ av avtal, huvudsäkring eller tariff du har så är den billigaste kilowattimmen den som du inte förbrukar alls. Visste du till exempel att bara genom att sänka inomhustemperaturen med en grad minskar du din uppvärmningskostnad med cirka fem procent? Eller att hemelektronik som står i standby drar ungefär 500 kilowattimmar per år hos ett normalhushåll? Ta gärna del av våra tips och tjänster för att minska din förbrukning.

Energirådgivning: så sparar du energi och pengar 

Vill du att vi hjälper dig?

Tveka inte att kontakta oss så kan vi tillsammans se över dina elkostnader och vad du kan göra för att sänka dem.

Kontakta kundservice

Hur sätts Rörligt pris?

Rörligt pris baseras i grunden på spotpriset på elbörsen Nord Pool. Elbörsen fungerar som vilken börsmarknad som helst, och priset varierar timme för timme, dygnet runt. Främst är det tillgång och efterfrågan som styr, men även faktorer som väderlek, kol- och oljepriser, valutakurser, priser för utsläppsrätter, politiska beslut och världsläget i stort påverkar.

Vi tillämpar en så kallad volymvägd prissättning, vilket innebär att priset bestäms efter hur elanvändningen är fördelad över dygnets timmar hos våra kunder inom respektive elområde.

Nord Pool Spot

Om volymvägda priser på Svenska Kraftnäts webbplats

Vid månadsskifte summeras alla prisnoteringar och ett snittpris för hela den gångna månaden tas fram. Detta pris motsvarar vår inköpskostnad. Ovanpå detta läggs sedan elcertifikat, som är en lagstadgad avgift med syfte att gynna elproduktion från förnybara energikällor. Avgiften för elcertfikat varierar även den månadsvis.

Elcertifikatpriser för kunder med Rörligt pris

Om elcertifikat på Energimyndighetens webbplats

Slutligen tillkommer även ett påslag på elpriset. Detta är vår vinstmarginal. Ordinarie påslag är 3,5 öre/kWh men andra modeller kan förekomma. Vilket påslag som du betalar framgår av avtalsbekräftelsen som vi skickade när avtalet tecknades.

Se det rörliga prisets beståndsdelar

Så sätts elpriset

Var köper ni er el?

All el - oavsett om den är producerad med kärnkraft, vattenkraft, vindkraft eller på annat vis - köps via Nord Pool, den nordiska elbörsen. Dit säljer vi också den el som vi själva producerar och det är även där som prissättningen sker. Nord Pool ägs av de nordiska stamnätsoperatörerna, som är norska Statnett SF (30%), svenska Svenska Kraftnät (30%), finska Fingrid Oyj (20%) och danska Energinet.dk (20%). På Nord Pool finns fler än 330 företag från 20 olika länder som köper och säljer el. Handeln övervakas av Kredittillsynet, den norska motsvarigheten till Finansinspektionen. Prissättningen och all statistik som rör produktion och konsumtion av el kan följas direkt via Nord Pools hemsida.  

Så sätts elpriset

Nord Pools hemsida

Hur kan jag minska min energiförbrukning?

Elförbrukning kan variera en hel del mellan olika hushåll eftersom den påverkas av faktorer som uppvärmningssätt, antal boende, vanor och vilken elektrisk utrustning som finns i hushållet.

Det finns flera sätt att påverka din förbrukning av el. På våra energirådgivningssidor finns många tips och råd om hur du kan göra för att minska din elanvändning. Där kan du också göra ett energitest av din bostad, ladda ner vår mobilapp som hjälper dig att spara energi och mycket annat. Naturligtvis går det också bra att ringa vår kundservice på 020-22 24 24 för personlig rådgivning.

Energirådgivning

Energitesta din bostad

Så länge räcker 1 kWh

Jag har pratat med en säljare från E.ON, hur ändrar jag mitt avtal?

E.ON har säljare som erbjuder elavtal via telefon, hembesök och på allmänna platser som köpcentrum och vid evenemang. Om avtalet har ingåtts på distans, till exempel via telefon eller vår hemsida, gäller ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Du kan ångra dig eller ändra ditt avtal genom att ringa 0771-50 20 30 eller kontakta vår kundservice på telefon 020-22 24 24 inom 14 dagar.

De säljare som knackar på din dörr ska kunna legitimera sig med hjälp av ett id-kort med bild samt ett säljarnummer. Du har rätt att ångra dig enligt hemförsäljningslagen och det gör du genom att skicka in ångerblanketten till oss. Ångertiden är 14 dagar från avtalstecknandet.

Blivit uppringd?

Faktura & betalning

Jag får fakturor från er trots att jag har bytt elleverantör, varför?

Elkostnaden består i huvudsak av två delar: avgifter för elnät och avgifter för elhandel.

Elnätavgifterna betalar man alltid till det företag som äger elnätet på den ort där man har sitt abonnemang. När man väljer elleverantör är det avgifterna för elhandeln det gäller. I många fall får man därför två fakturor för sin elkostnad: en faktura för elnätavgifterna och en faktura för elhandelsavgifterna.

Fakturabeskrivning

Varför är min förbrukning högre än vanligt?

Det kan bero på flera olika faktorer. Här är några förslag:

Kallt och mörkt ute?

Under vintern är det inte ovanligt att förbrukningen ökar markant. Vi är hemma mer och använder ofta lampor och annan elektronisk utrustning i större utsträckning. Kyla och vind gör att ditt värmesystem måste jobba med högre effekt och tätare intervall för att hålla den innetemperatur som du ställt in det på. Tänk på att även värmepumpar i grunden drivs med el.

Varmt ute?

På sommaren kan din elförbrukning öka om du till exempel har en uppvärmd pool med tillhörande pump, eller om ditt värmesystem har en luftkonditioneringsfunktion som producerar kalluft för att skapa ett behagligt inneklimat.

Några nyheter?

Har du köpt ny tv? Installerat en frysbox, bastu eller kanske en avfuktare? Lagt in golvvärme eller på annat sätt kompletterat ditt uppvärmningssystem? Ändrade vanor påverkar din elförbrukning.

Något tillfälligt?

Du kanske har renoverat, byggt ut eller genomfört något annat tillfälligt arbete som medfört en ökad elanvändning? Om du till exempel har haft en fuktskada och varit tvungen att använda torkfläktar under en tid är detta en sannolik orsak till att din förbrukning ökat.

 

Energispartips - så sänker du din förbrukning

Så mycket el förbrukar din utrustning

Fakturabeskrivning

Kan jag få faktura varje månad?

Ja, du kan själv bestämma hur ofta du vill ha din faktura. Du kan välja mellan att få den varje månad, varannan månad eller kvartalsvis. Om du önskar ändra fakturaintervall ber vi dig kontakta vår kundservice på 020-22 24 24 och berätta hur du vill ha det. Eftersom vi inte tar ut någon faktureringsavgift påverkas inte din kostnad av vilket intervall du väljer.

Varför har ni bara bankgiro?

Det är enklare, säkrare och betydligt mer effektivt att hantera betalningar med ett enda girosystem istället för två.

Då alla tillgängliga betalningstjänster - även Plusgirots gula kuvert - numera accepterar bankgiroavier, hoppas vi att det inte ska innebära några problem för dig.

Om du inte vill betala med inbetalningsavi kan du välja autogiro eller e-faktura som betalningssätt.

Välj hur du vill betala

Vad händer om jag glömmer att betala min faktura?

Alla kan göra misstag och vi har full förståelse för att man vid något tillfälle kan råka missa att betala sin faktura. Första gången en betalning är sen skickar vi därför en påminnelse utan kostnad. Om det sker igen inom tolv månader tillkommer avgift på 50 kronor för varje påminnelse som vi skickar. Så länge alla tidigare fakturor är betalade skickar vi alltid påminnelse innan kravhanteringen går vidare. På påminnelsen står det angivet när betalningen senast behöver vara oss tillhanda.

Om det sedan tidigare finns obetalda fakturor som ligger hos inkasso och betalning för ytterligare en faktura inte inkommer till oss i tid, skickas kravbrev direkt utan att föregås av en påminnelse.

Vi har alltså olika rutiner för de kunder som missar att betala till förfallodagen en enstaka gång och dem som missar vid upprepade tillfällen. Om en inbetalning är sen tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Om du vet med dig att du inte kommer kunna betala din faktura i tid ber vi dig kontakta oss innan förfallodagen så att vi tillsammans kan hitta en passande betalningslösning.

Välj betalningssätt

Utebliven betalning

Jag har ansökt om autogiro. Kommer min senaste faktura att dras automatiskt?

Nej, om fakturan är utskriven med inbetalningsavi behöver du betala den manuellt. När autogirot är aktivt framgår det på fakturan att beloppet kommer att dras från ditt konto.

Välj betalningssätt

Varför står det förbrukning på min faktura när jag bara ska betala nätavgifter hos er?

Nätavgiften består av två delar, abonnemangsavgift (kr/år) och elöverföring (öre/kWh). Elöverföringen är kostnaden för transporten (överföringen) av el genom elnätet hem till dig. Kostnaden är rörlig och styrs av din förbrukning. Förbrukningen redovisas på din faktura för att visa hur många kilowattimmar elöverföring du ska betala för.

Fakturabeskrivning

Kan jag ändra förfallodagen på mina fakturor?

Nej, den 28:e gäller som fast förfallodag för alla kunder.

Med vår tjänst autogiro slipper du hålla reda på när din faktura ska betalas. Beloppet dras då istället automatiskt från ditt bankkonto i tid till förfallodagen. Du kan ladda ned autogiroansökan direkt från vår webbplats eller beställa den via kundservice.

Välj betalningssätt

Ansökan och villkor för autogiro (PDF, 85 KB)

Vi har förståelse för att man ibland kan behöva lite extra tid till att betala sin elfaktura. Vid dessa tillfällen finns det möjlighet att ansöka om anstånd eller delbetalning. Kontakta kundservice så kan vi tillsammans se över din situation och hitta en betalningslösning som passar dig.

Ansök om anstånd eller delbetalning av faktura

Kontakta kundservice

Om jag betalar in för mycket pengar, vad händer då med mitt tillgodobelopp?

För dig som privatkund avräknas pengarna på din nästkommande faktura. Om det efter avräkningen fortfarande kvarstår ett tillgodobelopp återbetalas detta till dig om du har autogiro. I annat fall förs pengarna vidare till följande faktura.

Om du har ett belopp innestående hos oss kan du självklart kontakta oss och be att få detta återfört. Har du ditt bankkonto eller bank/plusgiro registrerat hos oss sker utbetalningen direkt dit. I annat fall skickar vi en bankgiroavi.

Registrera dina kontouppgifter

 

Hur får jag ett OCR-nummer om jag ska betala min autogirofaktura manuellt?

Hos oss är OCR-nummer detsamma som fakturanummer, så det går bra att använda fakturanumret som du hittar längst upp på fakturan.

Hur kan jag få en kopia på min faktura?

På Mina sidor kan du se och skriva ut dina fakturor. Du loggar in på Mina sidor med ditt kundnummer och din personliga kod. Du kan även kontakta kundservice så skickar vi dig en fakturakopia.

Logga in på Mina sidor

Kontakta kundservice

Hur kommer jag i kontakt med kundservice el?

Som privatkund ringer du 020-22 24 24

Som småföretagskund (under 500 MWh/år)  ringer du 020-22 99 00
Som storföretagskund (över 500 MWh/år) ringer du 020-25 55 50

För felanmälan ringer du 020-88 00 22

Från utlandet når du kundservice på +46-771-22 24 24 och felanmälan på +46-771-88 00 22


Öppettider

Kundservice privat: måndag - fredag 08.00-18.00
Kundservice småföretag: måndag - fredag 08.00-18:00
Kundservice stora företag: måndag - fredag 08.00-16.30
Felanmälan: Dygnet runt, alla dagar om året.

Du kan även skicka e-post till oss:
Privat
Företag
Med fax når du oss på:

Från Sverige: 0771-77 66 77

Från utlandet: +46-771-77 66 77

Kan jag ha e-faktura eller autogiro på räkningarna?

Ja, du kan betala både via e-faktura och via autogiro. Tjänsterna går även att kombinera. Du kan välja mellan att få din faktura varje månad, varannan månad eller kvartalsvis.

E-faktura anmäler du direkt via din internetbank. Autogiroblanketten kan du hämta på vår hemsida eller genom att kontakta kundservice.

Skriv ut autogiroblanketten direkt

Hur betalar jag min faktura från utlandet?

Om du vill betala din faktura från utlandet går det naturligtvis bra. Allt din bank i utlandet behöver veta är bankidentifieringskoden (BIC, SWIFT) som är ESSESESS och E.ONs internationella bankkontonummer (IBAN-nummer) som är SE62 5000 0000 057461001450.

Betala din räkning från utlandet

Jag och min granne har liknande boende men våra fakturor skiljer sig markant. Varför?

Även om själva boendet är snarlikt så kan val av elhandelsavtal, antalet boende, uppvärmningssätt och era vardagsvanor göra att kostnaden skiljer sig åt. Kanske har din granne olika företag på elnät och elhandel medan du har hela elkostnaden hos ett och samma företag på en och samma faktura. Vissa väljer dessutom att få sina fakturor kvartalsvis medan andra får dem varje månad, något som också kan göra det svårt att jämföra.

Genom att välja vår rekommenderade avtalsform, följa våra energispartips och se över din uppvärmning har du god möjlighet att sänka din elkostnad rejält.

Energispartips: så sänker du dina kostnader 

Välj rätt elavtal

Fakturabeskrivning

Jag har fått en avbetalningsplan hos er. Vad händer om en delbetalning kommer sent?

Då förfaller avbetalningsplanen och du måste betala in hela det kvarvarande beloppet omgående. Det samma gäller om betalningen skulle bli sen för någon av dina ordinarie fakturor under avbetalningstiden. Det är därför extra viktigt att belopp och förfallodatum följs noggrant för samtliga dina betalningar när du har en pågående avbetalningsplan.

Kontakta kundservice på telefon 020-22 24 24 om det skulle uppstå något problem, så kan vi tillsammans se över hur vi kan lösa detta.

Välj betalningssätt

Jag har angett fel referens till min betalning. Kan ni hitta pengarna?

Vi kan söka bland våra inkomna betalningar med hjälp av några uppgifter:

  • Datumet då betalningen gjordes (till exempel när pengarna drogs från ditt bankkonto)
  • Beloppet som du betalade in
  • Referensnumret som du angav
  • Bankgirokontot som du betalade in på

Försök få fram så mycket information du kan via din kontohistorik eller med hjälp av din bank och hör sedan av dig till vår kundservice på 020-22 24 24 så ska vi försöka hitta din betalning och placera den rätt.

Om du vill slippa fylla i långa OCR-nummer som lätt kan bli felaktiga föreslår vi att du anmäler dig till någon av våra kostnadsfria betalningstjänster autogiro eller e-faktura.

Välj betalningssätt

 

Hur loggar jag in på Mina sidor?

När du ska logga in på Mina Sidor första gången börjar du med att skapa ett användarkonto.

Skapa användarkonto

Efter att du fyllt i och skickat formuläret får du ett e-postmeddelande i retur. Detta innehåller en länk och en kod. Markera och kopiera hela koden, klicka på länken och klistra sedan in koden på aktiveringssidan som öppnas. När du gjort detta är ditt användarkonto aktiverat, och du kan i fortsättningen logga in på Mina Sidor med ditt kundnummer, personnummer eller e-postadress i kombination med det lösenord som du själv valt.

Logga in på Mina Sidor

Vi erbjuder även att alternativt inloggningssätt som innebär att du loggar in på Mina sidor via ditt Facebook-konto. Du aktiverar enkelt inloggning via Facebook genom att klicka på Facebook-ikonen ovanför inloggningsrutorna på vår startsida www.eon.se.

Om du redan har ett användarkonto och glömmer bort det lösenord som du valt beställer du enkelt ett nytt. Det nya lösenordet skickas till dig med e-post och fungerar bara för en inloggning. När du använder det blir du automatiskt ombedd att välja ett nytt eget lösenord som du sedan använder i fortsättningen när du loggar in.

Beställ engångslösen

Stöter du på några problem med inloggningen eller funktionerna på Mina Sidor ber vi dig besöka vår hjälpsida och följa instruktionerna och tipsen som finns där. Om du ändå inte hittar någon lösning kan du skicka en felanmälan till oss så att vi får möjlighet att hjälpa dig.

Hjälp med Mina Sidor

Meddela fel på Mina Sidor

Elnät

Vad är nätavgift?

Nätkostnaden eller nätavgiften är det du betalar för drift och underhåll av elledningarna och transport av elen till ditt hus eller lägenhet. Nätavgiften består av en fast del, abonnemangsavgift och en rörlig del, elöverföringsavgift. Abonnemangsavgiften baseras bland annat på hur stor huvudsäkring du har. Elöverföringsavgiften betalar du per överförd kilowattimme (kWh).

Eftersom elnät är en monopolverksamhet finns det bara en nätägare inom varje område som fått tillstånd, en så kallad nätkoncession. Energimyndigheten har en viktig uppgift i att granska att nätägarna sköter sitt uppdrag och att elnätavgiften är skälig.

Nätavgifter i ditt område

Varför står det förbrukning på min faktura när jag bara ska betala nätavgifter hos er?

Nätavgiften består av två delar, abonnemangsavgift (kr/år) och elöverföring (öre/kWh). Elöverföringen är kostnaden för transporten (överföringen) av el genom elnätet hem till dig. Kostnaden är rörlig och styrs av din förbrukning. Förbrukningen redovisas på din faktura för att visa hur många kilowattimmar elöverföring du ska betala för.

Fakturabeskrivning

Vilken nättariff blir billigast för mig?

Det kan vara fördelaktigt för dig att byta nättariff.

Det är mängden el du konsumerar per år som avgör vilken nättariff som är billigast för dig. Om din årsförbrukning understiger 8 000 kWh per år rekommenderar vi dig att välja småbrukartariffen. Om den däremot överstiger 8 000 kWh per år, får du istället lägre kostnader genom att välja normaltariffen.

Beräkna vilken nättariff som är bäst för dig

Om du vill ändra nättariff behöver du endast kontakta vår kundservice på telefon 020-22 24 24.

Kan jag stänga av strömmen så att mätaren blir strömlös?

Om du slår av strömmen så att elmätaren slocknar kan vi inte längre få kontakt med din mätare, vilket i sin tur leder till att vi inte får in några avläsningar. Vi rekommenderar istället att du slår av strömmen på din egen gruppcentral (proppskåp) som oftast sitter inne i huset, där brukar det även finnas en strömbrytare. Om du ändå måste stänga av strömmen så att mätaren saknar spänning ber vi dig ta kontakt med vår kundservice för att meddela detta, så att vi vet att det är avstängt och inte behöver åka ut och felsöka i tron om att mätaren slutat att kommunicera med oss. Det går bra att kontakta kundservice via e-post Skyddad adress dygnet runt eller via telefon 020-22 24 24 (vardagar 08:00-18:00).

Fjärravläst mätare

Vem ansvarar för att jag inte har fel i min elanläggning?

Som fastighets- eller lägenhetsägare ansvarar du för att maskiner, stickkontakter och säkringar med mera fungerar och är ofarliga för dig och din familj. Det är också ditt ansvar att mätarskåpet eller fasadskåpet är i gott skick. Elmätaren ägs av oss och det är vårt ansvar att se till att den fungerar som den ska, även ledningar och andra anläggningsdelar innan fasad/mätarskåpet är vårt ansvar. Själva fasad/mätarskåpet och innehållet, förutom mätaren, ägs av dig.

 

Lär känna din elanläggning

Elsäkerhetsverkets rekommendationer

Så här fungerar elnätet  

Hur fungerar den nya elektroniska/digitala mätaren, jämfört med den gamla mekaniska? 

De nya fjärravlästa mätarna skickar mätarställningen automatiskt till oss den sista dagen i varje månad. Därmed betalar du för den el som du verkligen förbrukar. Innan de fjärravlästa mätarna installerades debiterade vi våra kunder efter beräknad förbrukning och gjorde sedan en avstämning mot verklig förbrukning när mätaren lästes av manuellt, vanligtvis en gång om året.

Mer om fjärravlästa mätare

Hur kan man veta var elledningarna går på tomten?

Man beställer lednings/kabelvisning. Ledningsvisning är kostnadsfritt om du meddelar detta senast fyra arbetsdagar innan aktuell dag. Behöver du detta akut till exempel på grund av en vattenläcka kan du nå oss dygnet runt på telefon 020-88 00 22.

Beställ ledningsvisning

Varför har ni bytt ut alla elmätare?

Från och med den 1 juli 2009 införde vi månadsvis avläsning av elmätarna, det är ett krav från våra myndigheter. E.ON har valt att byta ut mätarna till fjärravlästa mätare. Samtliga elmätare är bytta. För dig som kund innebär det att du får betala efter din verkliga elförbrukning istället för att vi baserar dina fakturor på en beräknad förbrukning.

Kan man själv välja nätleverantör?

Nej, det kan man inte. Eftersom elnät är en monopolverksamhet finns det bara en nätägare inom varje område som fått tillstånd, en så kallad nätkoncession. Har du ett elabonnemang är du därför automatiskt kund hos det elnätföretag som äger ledningarna där du bor.

I vilka områden är E.ON nätägare?

Du kan få el från E.ON oavsett vart i landet du bor, även om det inte alltid är vi själva som äger nätet.

Se vår översiktskarta över E.ONs elnät

För att få säkerställt om E.ON är nätägare i ett område kan du ringa till kundservice el på telefon 020-22 24 24.

Hur ansluter jag el till huset?

Behöver du en ny permanent elanslutning till exempelvis ett nybyggt hus, sommarstuga eller liknande, kontaktar du en behörig elektriker som skickar in beställningen till oss. Vi lämnar därefter en offert till dig och när du har godkänt denna kan arbetet påbörjas. Om du behöver el för ett tillfälligt abonnemang eller medan du bygger ett nytt hus kan du få en tillfällig elanslutning, om det finns ett befintligt elnät att ansluta till vill säga. Även i detta fall kontaktar du en behörig elektriker som skickar in beställningen till oss.

Anslutningskostnaden för en permanent anslutning beror på hur långt ifrån en nätstation fastigheten ligger. Kostnaden för elektriker tillkommer vanligtvis också, elektrikerkostnaden faktureras inte av E.ON utan betalas till den elektriker du har valt att anlita.

Prislista permanent anslutning

Prislista tillfällig anslutning

Så här gör du

Ny elanslutning

Tillfällig elanslutning

 Ändring i installation

Strömavbrott & ersättning

Vad får man för ersättning för strömavbrott?

Ersättningen beror på avbrottets längd och vilken årlig nätkostnad man betalar.

Avbrottsersättning

Jag är strömlös, hur anmäler jag det?

För att anmäla strömavbrott ringer du till vår felanmälan 020-88 00 22. Vi har öppet dygnet runt, årets alla dagar.

Innan du gör en felanmälan bör du kontrollera din egen elanläggning. Kontrollera så att alla säkringar är hela, att inte jordfelsbrytaren löst ut eller att huvudströmbrytaren är avslagen. Om det visar sig att det är fel i kundens egen anläggning, debiteras en avgift för utryckningen.  Är du osäker på om det är fel i din egen anläggning kan du kontakta vår felanmälan för att få råd om hur du kan kontrollera detta själv. Det kan även vara bra att besiktiga anläggningen med hjälp av en elektriker om man har många återkommande elfel, var och en är själv ansvarig för att den egna elektriska anläggningen är säker.

Du kan även hitta information om pågående och planerade strömavbrott på vår avbrottskarta. Under kategorin strömavbrott hittar du goda råd om hur du kan klara dig bättre om du skulle bli drabbad. Här finns också information om de investeringar som vi gör för att öka driftsäkerheten i vårt elnät och på så vis minimera antalet avbrott.

Strömavbrottskarta

Information vid strömavbrott

Elnätsinvesteringar

Lär känna din elanläggning

Min granne fick en annan avbrottsersättning än jag, varför?

Ersättningens storlek är förutom avbrottets längd beroende av vilken årlig nätkostnad man har. Nätkostnaderna kan variera beroende på vilken huvudsäkring och årsförbrukning man har.

Vad gör ni för att undvika strömavbrott vid oväder?

Vi är måna om att leva upp till dina krav på en bra och trygg elförsörjning. Arbetet med att förbättra vår leveranssäkerhet pågår ständigt. E.ON gräver under de kommande fem åren ner cirka 17 000 kilometer ledning. Varje år investerar vi cirka 2,5 miljarder kronor i att säkra elnätet.

Väderkänsliga oisolerade luftledningar kommer framförallt att ersättas med jordkabel och i vissa fall med isolerad luftledning. Totalt berörs 122 kommuner och projektet går under namnet Krafttag. Dåliga väderförhållanden som blåst kommer inte längre att ha lika stor påverkan på elleveransen. 

Man ska dock komma ihåg att nergrävda ledningar inte är en garanti för konstant elförsörjning. Det kan uppstå tekniska fel även på en kabel och den kan skadas vid temperaturförändringar och grävarbeten. Att laga eventuella fel på luftledningar, går betydligt snabbare än att reparera markkablar.

Krafttag för säkrare elleveranser

Var kan jag se pågående avbrott?

Vår avbrottssida uppdateras kontinuerligt med pågående avbrott.

Vår felanmälan når du på telefonnummer: 020-88 00 22

Information om aktuella strömavbrott

Kontakta kundservice

Kontakta kundservice

Fick du inte svar på din fråga? Då kan du kontakta vår kundservice som gärna hjälper dig med ditt ärende.

Kontakta kundservice