Konsumenträtt

Om du känner dig felaktigt behandlad eller har synpunkter på vår hantering så finns det flera olika sätt för dig att föra fram din åsikt.

Kundservice

I första hand rekommenderar vi dig att kontakta E.ONs kundservice, som har till uppgift att hjälpa dig med dina kundärenden.

Kundombudsmannen

Om du inte är nöjd efter kontakten med kundservice kan du kontakta E.ONs kundombudsman, som tar emot dina frågor, synpunkter eller klagomål och självständigt hjälper dig vidare på bästa sätt.

Externa rådgivare och myndigheter

Om du vill ta din fråga vidare till en extern part så finns det ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.

Rådgivning

Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden. Elrådgivningsbyrån kan vara bra att prata med om du inte är nöjd med ett beslut från E.ON.
Kommunala konsumentvägledare finns i de flesta kommuner. De kan ge dig råd inför eller efter ett köp. De hjälper även till att undersöka rimligheten i ett beslut från E.ON. Rådgivningen är gratis och opartisk.

Omprövning

Energimarknadsinspektionen (EI) är en tillsynsmyndighet som ser till att elmarknaden fungerar så bra som möjligt. Man granskar exempelvis nätbolagens avgifter och leveranskvalitet i elnätet. Hit kan du vända dig om vill pröva en anslutningsavgifts rimlighet eller bara framföra dina synpunkter över marknaderna för el, naturgas och fjärrvärme.
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) kan du vända dig till om du inte är nöjd med ett beslut från E.ON. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt gör en opartiskt prövning av konsumenttvister.
Marknadsdomstolen är en specialdomstol som handlägger mål som gäller frågor om olika former av marknadsföring skett på ett riktigt sätt. Hit kan näringsidkare, Konsumentombudsmannen och vissa förbund vända sig för att pröva ett ärende. Vid andra typer av tvister kan du vända dig till en allmän domstol.