Allt du behöver veta om din anläggning

Namnet på din växelriktare hittar du i din offert. Det står också på växelriktaren.

Se manualen eller videofilmerna.

Har du Fronius växelriktare finns det även videoinstruktioner:

Så startar du din solcellsanläggning

Så stoppar du din solcellsanläggning

Se instruktionen: Hur läser jag av produktionen via hemsidan och appen? (pdf)

Fronius

• Iphone
• Android
• Webbläsare

 
Solar Edge

• Iphone
• Android
• Webbläsare

Du har indikationslampor på växelriktaren som kommunicerar status.

När anläggningen är igång ska den gröna lampan lysa, om solen skiner.

Om gul eller röd lampa lyser säkerställ att anläggningen är startad, starta sedan om anläggningen.

Om lamporna kvarstår som gul eller röd, trots omstart, kontakta vår solsupport.

Vid planerat strömavbrott rekommenderas att stänga av anläggningen.

Vid oplanerade strömavbrott kan det krävas omstart av anläggningen. 

Se manual för instruktion kring omstart av anläggningen.

Om anläggningen inte startar efter ett åskoväder, gör en omstart enligt våra instruktioner i manualen. 

Startar inte anläggningen trots omstart, kontakta vår solsupport

Du behöver inte underhålla din anläggning.

Fronius

• Iphone
• Android
• Webbläsare

 
Solar Edge

• Iphone
• Android
• Webbläsare

Kontouppgifter till din anläggning får du från vår installatörspartner.

Har du tidigare fått uppgifter men glömt lösenordet så klickar du på ”glömt lösenord” så får du ett återställningsmejl skickat till din inkorg.

För att kunna följa din produktion via appen så krävs det att växelriktaren är uppkopplad till internet. Se våra instruktioner som visar på hur du kopplar upp den.

När din installation är klar och vi fått in färdigrapporten från installatören så skapas ett konto för inloggning till E.ON Home. Under tiden du väntar på kontouppgifter kan du använda dig av appen som medföljer anläggningen. 

Klicka på ”glömt lösenord” så skickas ett återställningsmejl ut till dig.

I normala fall så är bygglov borttaget på solceller.

Det kan behövas i de fall man bor nära militär eller flygplats, även vid riksintresse samt på K-märkta fastigheter. Det brukar finnas mycket information på kommunens hemsida men om du är osäker så rekommenderar vi dig att ringa till dem för mer information.

Har du informerat oss att du vill ha skattereduktion för grön teknik så drar vi av det direkt på fakturan. Vi gör sedan ansökan hos Skatteverket.

Vänligen kontakta Skatteverket för mer information.

Nej, du kan inte kombinera både ROT-avdrag och skattereduktion för grön teknik.

Får vi avslag på ansökan för skattereduktion för grön teknik eller ROT-avdrag så skickar vi dig en faktura på motsvarande belopp.

Vi erbjuder inga finansieringslösningar direkt via oss. E.ON skickar alltid faktura på hela beloppet. Du kan kontakta våra samarbetspartners för att ansöka om sollån. Vi samarbetar idag med Swedbank och SEB.

Vi gör en förenklad kreditupplysning för både din och vår säkerhet. Svaret på kreditupplysningen avgör hur stor del av beloppet som ska betalas i förskott. Den förenklade kreditupplysningen visar endast taxerad inkomst och inte eventuella lån eller tillgångar.

En föranmälan är en anmälan till ditt nätbolag om att du ska installera solceller. En föranmälan ger nätbolaget möjligheten att mäta upp så att nätet klarar av att hantera ditt överskott av el. När anmälan är hanterad av nätbolaget så meddelas vår installationspartner. I dem flesta fall får vi ett installationsmedgivande men ibland krävs det en nätförstärkning innan vi kan gå vidare.

En färdiganmälan skickas in till nätbolaget av vår installationspartner när installationen är klar. Nätbolaget ombesörjer därefter bytet av mätaren hos dig.

Mätarbytet hanteras separat av nätbolaget. När vår installation är färdig, det vill säga när vår elektriker varit på plats och driftsatt din anläggning, stänger de av anläggningen och skickar en färdiganmälan till ditt elnätbolag. Elnätsbolaget ombesörjer därefter elmätarbytet hos dig.  I de fall där elnätsbolaget är E.ON Energidistribution AB kan vi tyvärr inte påverka ledtider eller ge datum på förhand för elmätarbytet, då konkurrenslagstiftning om åtskillnadregler träder i kraft.

Har du E.ON Energidistribution som nätägare så skickas det ut ett ärendenummer och en länk till var du följer ditt anslutningsärende.

Mätarbytet utförs av din nätägare. I dem fall din nätägare är E.ON Energidistribution AB kan vi tyvärr inte påverka ledtider eller ge datum på förhand för elmätarbytet, då konkurrenslagstiftning om åtskillnadregler träder i kraft.

Anläggningen kan startas när mätaren är bytt och du mottagit ett nätintyg av nätbolaget.

Ja. Hör av dig till vår kundsupport på 0771-833640, knappval 4.

Vad du köper och säljer kvittas alltid på din månadsfaktura. Blir det ett överskott kommer pengarna att betalas ut till det konto som du registrerat. Har du inte registrerat ett konto via bankid, kontakta vår kundservice på 0771-833640 knappval 4 eller mejla till supportsolceller@eon.se.

Övriga kostnader avser de poster som Skatteverket inte godkänner för Grön Teknik. För totalentreprenader avser Övriga kostnader 3 % enligt schablon från Skatteverket.  Om du önskar läsa mer om uppsättningen för grön teknik hänvisar jag varmt till Skatteverkets hemsida, där det finns enkel information att tillgå: 

Vänd dig i första hand till vår solsupport via mejl. Förklara tydligt vad du upplever är fel med din anläggning. Bifoga bilder eller skärmdumpar som förtydligar din anmälan.

Det beror på vad felet är. I första hand gör vi alltid en felsökning på distans. Vi hanterar ärenden i turordning och försöker alltid lösa problemet skyndsamt. 

Vid en eventuell felsökning på plats, kommer du kontaktas för tidbokning via telefon eller email. 

Om inget fel kan påvisas, eller att felet härleds till handhavandefel eller är utanför garantitid debiteras felsökningen. 

Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt ärende kan du vända dig till vår konsument ombudsman eller ARN för att få ditt ärende prövat.
 
Kundombudsmannen