Kundombudsmannen finns till för att lyssna på dig och agera. Kanske har du beröm att ge, kanske känner du dig missnöjd, kanske har du en riktigt smart idé som kan göra oss bättre. Oavsett ärende är du alltid välkommen att höra av dig till mig, Thomas Gustafsson. Så hjälper jag dig från insidan.
Se filmen om kundombudsmannen
Så får du hjälp
Det här kan vi göra för dig
Alla synpunkter som kommer in till oss på Kundombudsmannen blir förbättringsförslag som påverkar vad som prioriteras internt. Du blir hörd av ansvarig person på E.ON, som har möjlighet att förändra policys, arbetssätt och rutiner så att vårt bemötande lever upp till våra kunders, alltså dina, förväntningar.
När något går snett
Om du inte är nöjd med E.ONs bemötande har vi på Kundombudsmannen möjlighet att hjälpa dig på följande sätt.
- Vi granskar ärendet utifrån ditt perspektiv. Sedan beaktar vi E.ONs resonemang samt lagar och villkor på området.
- Vi prövar, utan intern påverkan, rimligheten i beslut som E.ON fattat och säkerställer att agerandet har varit korrekt och schysst.
- Vi har mandat att ändra redan tagna beslut om vi kommer fram till att de är orimliga eller direkt felaktiga.
- Om du inte är nöjd med Kundombudsmannens beslut hjälper vi dig att ta frågan vidare till extern instans så som Konsumentverket, Allmänna Reklamations Nämnden eller Energimarknadsinspektionen.
”Vi ska i kundens ögon vara ledande bland Kundombudsmän genom öppenhet, tillgänglighet och personligt agerande”
Kontakta oss
Kontakta Kundombudsmannen
Du är alltid välkommen att höra av dig till mig med dina synpunkter, frågor, klagomål eller idéer.
Tyck till
Skriv till oss och berätta vad just du tycker är viktigt. Du kanske har en idé på hur vi skulle kunna göra någonting annorlunda och bättre. Eller en upplevelse av E.ON, bra eller dålig, som du vill förmedla eller få hjälp med. Alla dina tankar är mycket välkomna!
Ring
0771-44 42 22
Skriv
Kundombudsmannen
E.ON Sverige
205 09 Malmö
Öppettider i sommar
Under vecka 27-33 (29/6-14/8) hjälper vi dig vardagar klockan 09.00-12.00.
Trevlig sommar!
Har du frågor kring hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter? Läs vår integritetspolicy.